Wir gestalten den Versandprozess so, dass Kunden den Ablauf von der Aufgabe der Bestellung bis zur Zustellung nachvollziehen können. Nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsautorisierung wird die Bestellung technisch geprüft, vorbereitet, verpackt und anschließend an den Logistikpartner übergeben.
Da Möbel je nach Größe, Gewicht, Produktart und Zielregion besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen können, beschreiben diese Versandbedingungen den Ablauf für Bearbeitung, Versand, Lieferung, Zustellung und servicebezogene Rückfragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsautorisierung, soweit dies für die gewählte Zahlungsart erforderlich ist. Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.
Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.
Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand. Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren. Kunden werden informiert, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt. Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Eine Lieferverzögerung kann vorkommen, wenn die Bearbeitung oder Zustellung aufgrund von Produktgröße, Gewicht, Versandart, Zielregion, Logistikpartner, saisonaler Auslastung, Teillieferung oder erforderlicher Lieferterminabstimmung mehr Zeit benötigt.
Soweit eine Lieferung nicht zugestellt werden kann, kann eine erneute Zustellung, Abholung oder weitere Abstimmung mit dem Logistikpartner erforderlich sein. Die weitere Bearbeitung hängt vom jeweiligen Zustellstatus, Logistikpartner und den verfügbaren Informationen ab.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Versand-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Zustellprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Unterschiedliche Paketlaufzeiten können dazu führen, dass einzelne Pakete oder Bestandteile einer Bestellung nicht am selben Tag zugestellt werden.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse. Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
E-Mail: orders@fasaocorner.com
Telefon: +81 (808) 236 42 39
Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
