Wir gestalten Rückgabe, Rücksendung, Umtausch und Rückerstattung so, dass Kunden den Ablauf nach Erhalt der Ware klar nachvollziehen können. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des Bestellstatus, des Lieferstatus, des Zustands der Ware und der jeweils einschlägigen gesetzlichen Rechte.
Bei Möbeln können Rückgabe und Rücksendung besondere Anforderungen an Verpackung, Transport, Abstimmung und Prüfung stellen. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Kunden können den Kundenservice kontaktieren, um Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten zu erhalten, soweit diese verfügbar sind. Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar. Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Ein direkter Umtausch während des Transports ist in der Regel nicht vorgesehen.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Ist die Ware mangelhaft, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Interne Prozesse zur Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse. Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Der freiwillige Rückgabezeitraum von 20 Tagen ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet den freiwilligen Rückgabeprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich. Ein direkter Umtausch während des Transports ist in der Regel nicht vorgesehen, weil Möbel je nach Größe, Gewicht, Verpackung und Versandart besondere logistische Abläufe erfordern können.
Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
E-Mail: orders@fasaocorner.com
Telefon: +81 (808) 236 42 39
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