Bestellstornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Wir gestalten den Stornierungsprozess so, dass Kunden den Ablauf nach Aufgabe der Bestellung klar nachvollziehen können. Eine Stornierung betrifft ausschließlich die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Die Bearbeitung einer Stornierung hängt vom Bestellstatus, Zahlungsstatus, Bearbeitungsstatus und Logistikstatus ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
2. Prozessabschnitt
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Die Frist von 24 Stunden bezeichnet einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung.
Kunden können eine Stornierung über den Kundenservice anfragen. Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Mitteilung zur gewünschten Stornierung angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung bereits technisch bearbeitet, verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versandprozess übergeben wurde. Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des aktuellen System- und Logistikstatus.
Wird die Stornierung rechtzeitig angefragt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann die Bestellung aufgehoben werden. Bereits veranlasste Zahlungsbeträge werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit technisch möglich.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
3. Rechtlicher Abschnitt
Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt. Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach Übergabe an den Versandprozess beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Lieferung.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich. Ein direkter Austausch einzelner Artikel während des Transports ist in der Regel nicht vorgesehen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Stornierungs-, Zahlungs-, Versand-, Verpackungs- oder Prüfungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
4. Logistikabschnitt
Die Bearbeitung einer Bestellung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik. Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet.
Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse. Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
5. Nutzerrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Nach Lieferung kann der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet werden.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden.
6. Kontakt
E-Mail: orders@fasaocorner.com
Telefon: +81 (808) 236 42 39
Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland