Streitbeilegung

1. Allgemeine Hinweise

Wir gestalten den Umgang mit Kundenanfragen und möglichen Meinungsverschiedenheiten so, dass der Ablauf nachvollziehbar, sachlich und strukturiert bleibt. Anliegen zu Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten können an den Kundenservice gerichtet werden.

Eine transparente Kommunikation soll helfen, offene Fragen nach Möglichkeit frühzeitig zu klären. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Kunden können sich bei Fragen oder Beschwerden zunächst an den Kundenservice wenden. Für eine geordnete Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Bei Anliegen zur Lieferung oder Zustellung können zusätzlich Informationen zum Lieferstatus, zur Sendung, zu Teillieferungen oder zu sichtbaren Transportschäden hilfreich sein. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, des Bestellstatus, des Zahlungsstatus, des Logistikstatus und der gesetzlichen Vorgaben. Kunden werden informiert, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.

3. Rechtlicher Abschnitt

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde eingestellt. Eine frühere Verlinkung auf diese Plattform ist daher nicht mehr Bestandteil dieser Hinweise.

Unabhängig davon bleibt Kunden der ordentliche Rechtsweg unberührt. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben vollständig bestehen.

Eine interne Prüfung oder außergerichtliche Kommunikation beschränkt keine gesetzlichen Rechte. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen. Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

4. Logistikabschnitt

Bei Möbelbestellungen können Streitpunkte oder Rückfragen insbesondere den Versand, die Lieferung, die Zustellung, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Sperrgut, großformatige Sendungen oder sichtbare Transportschäden betreffen.

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

5. Nutzerrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kunden können sich mit Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Lieferung, Zustellung oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Anfrage oder Beschwerde übermittelt werden, werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nur so lange, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Interne Prozesse zur Prüfung, Kommunikation, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

6. Kontakt

E-Mail: orders@fasaocorner.com

Telefon: +81 (808) 236 42 39

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland