Kontakt

1. Allgemeine Hinweise

Wir stellen Kontaktmöglichkeiten bereit, damit Kunden Fragen zum Ablauf von der Online-Auswahl über die Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und den anschließenden Service klar zuordnen können.

Anfragen werden auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, des Bestellstatus, des Zahlungsstatus, des Lieferstatus und der jeweils einschlägigen gesetzlichen Rechte bearbeitet. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Kunden können sich bei Fragen zur Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Für eine geordnete Bearbeitung sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Bei Anliegen zur Lieferung oder Zustellung können Angaben zum Lieferstatus, zur Sendung, zu Teillieferungen oder zu sichtbaren Transportschäden hilfreich sein. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom Anliegen, den verfügbaren Informationen, dem Systemstatus und dem Logistikstatus. Kunden werden informiert, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.

3. Rechtlicher Abschnitt

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und dient der Bearbeitung der Anfrage, der Vertragserfüllung, der Lieferung, der Rückgabe, der Rücksendung, der Rückerstattung, der Prüfung gesetzlicher Rechte oder der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

Eine Kontaktaufnahme ersetzt nicht die gesetzlichen Voraussetzungen eines Widerrufs, einer Rückgabe, einer Rücksendung oder der Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von internen Bearbeitungsprozessen unberührt.

4. Logistikabschnitt

Bei Möbelbestellungen können servicebezogene Anfragen insbesondere Versand, Lieferung, Zustellung, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung oder Rücktransport betreffen.

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

5. Nutzerrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kunden können sich mit Fragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung oder Beschwerdemöglichkeiten im Datenschutzbereich an den Kundenservice wenden.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

Interne Prozesse zur Prüfung, Kommunikation, Lieferung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

6. Kontakt

E-Mail: orders@fasaocorner.com

Telefon: +81 (808) 236 42 39

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland