Garantiebedingungen

1. Allgemeine Hinweise

Wir beschreiben Garantiebedingungen so, dass Kunden den Unterschied zwischen einer freiwilligen Garantie und gesetzlichen Mängelrechten klar nachvollziehen können. Eine Garantie besteht nur, soweit sie ausdrücklich für ein Produkt, eine Produktgruppe oder eine bestimmte Leistung angegeben wird.

Diese Garantiebedingungen ersetzen keine gesetzlichen Rechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Kunden sollten vor Aufgabe der Bestellung die Produktbeschreibung, Lieferhinweise, Materialangaben, Maßangaben und sonstigen Produktinformationen sorgfältig prüfen. Soweit für ein Produkt eine freiwillige Garantie vorgesehen ist, werden die jeweiligen Inhalte, Voraussetzungen, Dauer und räumlichen Geltungsbereiche in den produktbezogenen Informationen oder begleitenden Unterlagen angegeben.

Nach Aufgabe der Bestellung werden Zahlung, Bestellbestätigung, Bearbeitung, Versand, Lieferung und Zustellung nach den jeweiligen System-, Zahlungs- und Logistikprozessen verarbeitet. Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn Kunden ein Anliegen zu einem möglichen Garantiefall oder zu gesetzlichen Mängelrechten haben, können sie den Kundenservice kontaktieren. Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Anliegens sowie aussagekräftige Fotos oder Unterlagen übermittelt werden, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, des Bestellstatus, des Lieferstatus, des Zustands der Ware und der jeweils einschlägigen rechtlichen Grundlage.

3. Rechtlicher Abschnitt

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage und besteht nur, soweit sie ausdrücklich eingeräumt wurde. Inhalt, Dauer, Umfang und Bedingungen einer Garantie richten sich nach der jeweiligen Garantieerklärung, soweit eine solche Erklärung für das betreffende Produkt vorliegt.

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie. Ist die Ware mangelhaft, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Eine freiwillige Garantie darf gesetzliche Mängelrechte nicht ausschließen, einschränken oder ersetzen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Interne Prozesse zur Prüfung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Bearbeitung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

Soweit eine freiwillige Garantie besteht, kann die Prüfung insbesondere den Produktzustand, die Art des Mangels, den Zeitpunkt des Auftretens, die Nutzung der Ware, die bereitgestellten Nachweise und die Bedingungen der jeweiligen Garantieerklärung berücksichtigen.

Normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder Schäden durch äußere Einwirkungen können von einer freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein, soweit dies in der jeweiligen Garantieerklärung vorgesehen und rechtlich zulässig ist. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

4. Logistikabschnitt

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Bei Anliegen nach der Zustellung kann eine Prüfung des Produkts, der Verpackung, sichtbarer Transportschäden oder der bereitgestellten Dokumentation erforderlich sein. Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

Für Rücksendungen im Zusammenhang mit einer Prüfung sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kunden können sich bei Fragen zu einer freiwilligen Garantie, gesetzlichen Mängelrechten, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Lieferung, Zustellung oder sichtbaren Transportschäden an den Kundenservice wenden.

Eine freiwillige Garantie besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten, soweit sie ausdrücklich eingeräumt wurde. Die Inanspruchnahme oder Nichtinanspruchnahme einer freiwilligen Garantie beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Anfrage oder Prüfung übermittelt werden, werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nur so lange, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

6. Kontakt

E-Mail: orders@fasaocorner.com

Telefon: +81 (808) 236 42 39

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland