Einkaufsratgeber/FAQ

1. Allgemeine Hinweise

Dieser Einkaufsratgeber und FAQ-Bereich erklärt den Ablauf von der Online-Auswahl über die Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und den anschließenden Kundenservice.

Die Hinweise sollen Kunden helfen, Produktinformationen, Bestellabläufe, Zahlungsprozesse, Versandbedingungen, Rückgabeprozesse und servicebezogene Fragen klar einzuordnen. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Vor Aufgabe der Bestellung sollten Kunden die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise, Verpackungshinweise und sonstigen Produktinformationen sorgfältig prüfen.

Die angebotenen Produktkategorien umfassen insbesondere Esszimmerstühle, Doppelbetten, Kommoden mit Schubladen, Garten-Essgarnituren und Gartentische.

Produktabbildungen dienen der sachlichen Darstellung der Ware. Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen. Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind und gesetzliche Rechte nicht beeinträchtigen.

Die Aufgabe der Bestellung erfolgt über den Bestellprozess der Website. Kunden wählen Produkte aus, legen diese in den Warenkorb, geben die erforderlichen Daten ein, wählen eine im Checkout verfügbare Zahlungsart und schließen die Bestellung ab.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die genannten Zahlungsarten dürfen nur aufgeführt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich verfügbar sind. Soweit im Checkout verfügbar, können Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB genutzt werden.

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

3. Rechtlicher Abschnitt

Die Präsentation der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Mit Aufgabe der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Die Annahme der Bestellung erfolgt nach Maßgabe des Bestellprozesses, der technischen Zahlungsprüfung, der Zahlungsautorisierung, der Verfügbarkeit der Ware und der weiteren Bearbeitung.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt. Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

4. Logistikabschnitt

Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand. Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Unterschiedliche Paketlaufzeiten können dazu führen, dass einzelne Pakete oder Bestandteile einer Bestellung nicht am selben Tag zugestellt werden.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.

Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

5. Nutzerrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Kunden können sich bei Fragen zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden. Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation, Verpackung, Annahmeentscheidung oder interner Bearbeitung unberührt.

6. Kontakt

E-Mail: orders@fasaocorner.com

Telefon: +81 (808) 236 42 39

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland